L’E-COMMERCE di Motoinfinito.
Da un po’ di tempo stiamo ricevendo numerose richieste da parte di potenziali clienti che lamentano la frustrazione di una limitata distribuzione geografica della nostra rete di vendita per effettuare gli acquisti.
Sfortunatamente questo limite non dipende solo da noi. Motoinfinito è un’azienda che progetta, produce e distribuisce abbigliamento ed accessori per mototurismo ma, a parte la presenza diretta mediante lo Show Room di Domegliara (VR), per la proria distribuzione si deve affidare ai rivenditori sul territorio. In un momento in cui l’economia e lo sviluppo stanno attraversando un periodo di profonda crisi, riuscire a trovare partner affidabili e desiderosi di investire su un marchio nuovo, caratterizzato da un prodotto complesso, è estremamente difficile.
Inoltre, le regole e le abitudini in uso in questo tipo di distribuzione si sono sviluppate intorno ad aziende in grado di effettuare corposi investimenti in comunicazione e sostenere esposizioni finanziare consistenti. Motoinfinito non ha la capacità, ma nemmeno la volontà, di approcciare il mercato nello stesso modo, anche perché crede nel valore e nell’importanza di un rapporto quanto più possibile diretto e trasparente con il consumatore e promuove un’economia sostenibile slegata dai grandi capitali finanziari. La presenza alle più importanti fiere di settore ed ai motoraduni sono invece una dimostrazione della volontà di raggiungere direttamente gli utilizzatori.
Il team Motoinfinito considera quindi il canale di vendita attraverso il negozio un fattore importante per la presenza sul territorio solo se supportato da una professionalità, coinvolgimento e dedizione alla clientela che non tutti i punti vendita sono in grado di offrire. Il processo di identificazione, selezione e reciproco affidamento è quindi gestito con la stessa cura ed attenzione che poniamo nello sviluppo e nella realizzazione dei nostri prodotti. Per questo motivo l’elenco dei nostri “negozi di fiducia” è limitato e cresce con particolare lentezza
La presenza e la comunicazione mediante gli strumenti disponibili sul web diventano quindi fondamentali ed in continua evoluzione, proprio in virtù della immediatezza e della tipologia diretta del contatto.
E’ quindi naturale che Motoinfinito si offra ai potenziali clienti attraverso un canale di commercio elettronico. Consapevoli che l’acquisto di un prodotto di abbigliamento tecnico sia particolarmente difficile senza la parte “tattile” e di “vestizione”, stiamo pensando a come sopperire a queste limitazioni; l’adozione di un “commesso virtuale” piuttosto che un “kit di presentazione” sono solo alcune delle idee sulle quali stiamo lavorando. Nel frattempo, per venire incontro alle numerose richieste, abbiamo implementato il nostro sito con un “carrello” abbastanza tradizionale con cui effettuare gli acquisti.
La peculiarità del nostro e.commerce è comunque quella di voler garantire un acquisto sicuro, ma specialmente che soddisfi le aspettative del cliente. Per questo motivo abbiamo pensato una formula di restituzione/prova estremamente flessibile che consenta di sostituire il capo in taglia/colore fino a trovare la giusta taglia e comunque a restituire l’acquisto se questo non dovesse incontrare le aspettative.
Vi invitiamo a provare l’acquisto on line senza remore, rassicurati dalla certezza che l’inserimento nel carrello non è “una strada senza ritorno” ma solamente l’apertura della porta del nostro negozio virtuale, all’interno del quale potrete trovare una soddisfazione “reale”.
